客戶服務政策
條款及细則

以下條款及细則適用於向香港商用水有限公司(下稱「本公司」)訂購產品及服務之客戶。如客戶另有月結賬戶或常行付款指示及任何生效中之協議,客戶須接受附加條款約束及以該等附加條款為準。


1. 客戶在訂購前必須向本公司提供最近而準確完整的資料以開設一個戶口,才可獲得客戶號碼及密碼進行訂購。


2. 本公司可授權由任何第三方供應商提供產品及服務,包括過濾系統、過濾水機、直飲水機、斟水機及其配件、或相關維修保養及清洗消毒服務

2.1.對於已安裝使用之貨品或已享用之服務,客戶同意向本公司支付所需款項及不能退款

2.2.對於已售出之貨品,客戶同意在未完全繳清貨款前該等貨品仍屬於本公司

2.3. 本公司對借出客戶使用的所有貨品均享有絕對擁有權,若貨品遺失或遭客戶錯誤使用而損毀、火災、水浸、失竊等一切情況,本公司有權扣押按金及要求客戶賠償不敷之數,金額由本公司按時值決定。

2.4. 如有任何爭議,本公司保留一切修訂權與及對於任何爭議之最終決定權


3. 更改及取消訂單

3.1. 更改訂單: 本公司會以客戶透過客户服務熱線或電郵確認之最新訂單取代在同一個送貨日之其他訂購指示。

3.2. 取消訂單: 客戶於截單後將不能取消訂單,若於送貨日發生無人收貨或無故拒收貨品之情况,須支付送貨費用每次HK$50。

3.3. 本公司可因為相關貨品之供應情況有權拒絕或取消訂單,最遲於送貨日或以前通知。


4.產品服務收費及付款方法

4.1. 收費準則: 本公司出售之貨品及服務收費視乎送貨日或服務日及地點而定,以本公司訂價及與客戶簽訂仍然生效之合約價為準。

4.2. 印刷賬單: 如客戶要求郵寄印刷賬單或因未能提供有效之電郵或傳真號碼接收電子賬單,每個戶口在當月賬單內將收取每份賬單HK$20。
查詢登記電子賬單服務及更新電郵或傳真號碼,請致電會計部2662 1184。

4.3. 付款方法:

(1) 貨到付款:請準備足額港幣交付本公司人員

(2) 劃線支票:抬頭請書「香港商用水」或”Hong Kong Water Bottling”,恕不接受期票

(3) 月結賬戶:客戶可向本公司開設月結賬戶,當賬戶狀況正常、信用狀況良好及無逾期還款之情況下,貨款可以月結入賬

(4) 銀行入賬:請將款項存入香港匯豐銀行戶口004-556-044-303-001,然後在存根寫上客戶號碼傳真至會計部2660 2777 (月結入賬)


5.送貨服務及注意事項

5.1. 送貨範圍: 免費送貨服務祇限港島、九龍及新界地區貨車能直接到達及派送步距在50公尺內之地點及備有升降機設施之樓層,其他位置另議(附加費適用)。

5.2. 送貨時段: 按客戶所屬地區路線而定,一般為星期一至六(星期日及法定假日除外) 上午九時至下午六時,收貨時間另議(附加費適用)。

5.3. 貨品交收: 客戶應即場檢查簽收貨品,如本公司在收貨日起計七天內沒有收到客戶對已收貨品問題之通知,該等貨品將被視為已被客戶接納。此外,客戶同意承擔由貨品送抵後起之任何遺失或損毀風險,包括因應客戶要求將貨品放於無人看管之地點。

5.4. 特殊情況: 送貨服務在黑色暴雨警告或八號或更高風球懸掛時,或在任何非預計情況下如交通擠塞或交通改道等情況下將會延遲或改期,本公司將安排受影響訂單在其他日子或下一個送貨期兩者中較前者補送,但毋須為送貨延誤所引致之損失負責。


6.過濾系統保養及相關條文

6.1. 上門安裝

6.1.1. 濾水系統上門安裝服務須另行報價,基本上門安裝服務包括在出水龍頭嘴上加裝分流器。

6.1.2. 師傅會評估安裝單位的水壓情況,如有特別需要,額外零件將另行報價

6.1.3. 客人可提供實際相片供師傅先作事前評估及零件安排。

6.1.4. 師傅會於安裝前一天,以電話確認翌日安裝事宜。

6.1.5. 如安裝日期有任何更改,請盡早通知師傅。


6.2. 客户在使用濾水系統前須注意以下情况及事項:

6.2.1. 濾水系統需垂直安裝及擺放,以發揮正常效能。適用水溫為2°C – 38°C,不可放置於生火或爐頭旁。

6.2.2. 安裝完成後,濾水系統需連續沖水約15分鐘至清澈,方可使用過濾水。當濾水系統閒置8小時或以上,建議沖水30秒才使用。

6.2.3. 濾水系統只適用於過濾常溫水,切勿過濾熱水會導致損壞濾芯。若大廈清洗水缸,請暫停使用濾水系統。

6.2.4. 濾水系統及水管表面只可用清水濕布清潔,不建議自行拆開喉管清潔。

6.2.5. 當水流速度減慢時更換濾芯,建議每6至12個月更換濾芯一次,但視乎用水量及水質而異,濾芯最長使用期為12個月。

6.2.6. 本公司並不承擔任何因安裝或保養失當所造成之產品故障。


6.3. 保養細則

6.3.1. 產品由購買日當天開始,保養為十二個月,客人需保留收據發票正本作憑證。

6.3.2. 濾水系統如因產品質量問題,而非人為損壞或使用不當,可享有7日內換貨保證。

6.3.3. 保養包括配件濾頭及分流器;如任何自行外加配件及其導致原廠配件損毀,均不在保養範圍之內。

6.3.4. 保養期內可獲免費檢修或更換問題配件服務,而該服務只適用於用戶自行將問題配件送交香港商用水公司或香港商用水特約分銷商處理,同時請出示收據發票正本。技術人員檢查及核實後,組件會以舊換新形式更替。更換後產品仍會以購買日為準繼續保養,直至保養期屆滿為止。

6.3.5. 在正常環境使用下,保養產品的材料品質須合符出廠時之品質規格。


6.4. 不納入保養的範圍

6.4.1. 產品在正常使用情況下自然的耗損。

6.4.2. 濾芯已注水及使用。

6.4.3. 定期檢查濾水系統或更換濾芯。

6.4.4. 任何安裝或保養失當、人為損毀。

6.4.5. 產品的包裝及運輸費用。


6.5. 導致保養失效的範圍

6.5.1. 遺失收據發票正本。

6.5.2. 將產品放置於不適當的環境下(例如:置於爐具旁邊……)。

6.5.3. 超出該產品所能承受的限定能力或所能接受的運作環境。

6.5.4. 在安裝及使用時,不依照使用說明的指示所引致人為損壞或使用不當。


7. 水機保養及相關條文

7.1保養範圍: 本公司代理之插電式水機由售出日起計十二個月內可享有機械及電子零件部份之維修服務。

7.2保養期過後可選擇參加本公司保養計劃及或水機清洗消毒服務。

7.3對於下述情況造成水機之任何毛病或損壞,本公司可拒絕參加或中止有關計劃,並毋須提供任何替換品及服務,與及負上因水機直接或間接造成之損壞或引起之一切責任或索償。

7.3.1. 不適當使用或放置水機

7.3.2. 擅自改裝或修理水機

7.3.3. 水機老化或自然損耗遭遇天災、火災或意外。

7.3.4. 特殊情況: 如水機在保養期內因零件供應中斷而未能繼續承保,客戶同意接納本公司提出的解決方案包括在扣除已享用服務收費後按比例退回餘下保養費用等,與及本公司毋須為水機或其部件未能恢復正常操作而引致的任何損失負責及提供任何替代品。


8. 客戶資料及通訊

8.1. 客戶同意向本公司提供準確、完整及最新的戶口資料^,而本公司將根據該等資料提供相關服務。若服務由任何第三方服務供應商提供,客戶須同意本公司向供應商轉移及披露該等資料。

8.2. 對於在一段特定時間內沒有訂購或已結束的客戶戶口,本公司將視該戶口為不再使用並使其失效,而有關該戶口資料如聯絡及交易紀錄等,本公司最多保留七年然後刪除,以保障客戶及本公司。詳情請參閱本公司之私隱政策聲明 Privacy Policy。

8.3. 本公司向客戶發送的電郵自助訂購提示採用保安接層加密技術Secure Socket Layer (SSL)為資料作加密,以一種或多種途徑將訊息傳達客戶(包括郵遞、電郵、傳真、短訊、電話或留言),由發送起即告生效。


對於本條款及條件內容,本公司可不定時作出修訂並於本公司網頁www.hkwater.com.hk公佈。

^為致力保障您的個人資料的私隱權利,我們確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規均符合香港法例第486章個人資料(私隱)條例的規定。請查看我們的 私隱政策聲明。


本條款及细則最新修訂日期為2020年3月30日